Ryan (Gino Anania), un adolescente socialmente torpe, se congracia con un grupo de recién licenciados que dirigen una serie web en la que se desmienten leyendas urbanas. Pero Ryan tiene un secreto: su hermana desapareció hace meses, y él cree que ella -y un peligroso desafío online llamado "El juego del ascensor"- son los responsables. Para participar en el juego, hay que subir al ascensor en un orden determinado, invocando a una criatura sobrenatural llamada "La mujer de la 5ª planta". Para conseguir más información sobre el paradero de su hermana, Ryan convence al grupo para que vuelvan a jugar al juego, arriesgándose a sufrir las consecuencias más horribles imaginables.